Mitarbeiter/innen der Jobcenter

Umgang mit Konflikten und

aggressiven Menschen beim Empfang,

und Antragstellung  / am Telefon

Wir trainieren Ihr Personal im Umgang mit Extremsituationen, insbesondere auch bei aggressiven Betroffenen, die ihren Ärger an den Mitarbeiter/innen  auslassen. Im Vordergrund der Trainings steht die Situations-Deeskalation, vor allem verbal und nonverbal, aber auch der Eigenschutz sowie das Verhalten in Not-Situationen…..